Apple - Müşteriyi Tutku ile Bağlamanın Sırları

Apple Store'lar metrekare basina en yüksek satis rakamlarina ulasilan magazalardir. Apple'in basarisinin ve sahip oldugu muazzam müsteri sadakatinin merkezinde yalnizca sundugu harika ürünler degil, benzersiz bir müsteri deneyimi saglamak için egitilmis ve motive olmus harika bir ekip bulunmaktadir. Apple'da, uluslararasi çoksatan kitaplarin yazari Carmine Gallo müsteri odakli bu yaklasimin arkasinda yatan temel ilkeleri ve uygulamalari ortaya koyuyor ve sizin markanizin da ayni yüksek hizmet standartlarini uygulayarak böyle bir basariyi nasil elde edebilecegini açikliyor. Carmino Gallo Apple konusunda arastirma yapan her düzeyden profesyonelle mülakatlar yapmis ve yüzlerce saatini Apple Store'lardaki müsteri ve çalisanlar arasindaki iliski ve diyaloglari gözlemleyip Apple'in vizyonunu ve felsefesini anlamakla geçirmistir. Bu kaynaklardan elde ettigi bakis açisi, kavrayis ve verileri kullanarak itabinda Apple'in müsteri odakli modelini ana ilkeleriyle inceleyerek bir eylem plani ortaya koyuyor:Bu kitaptaki ilkeler Apple için ise yariyor, sizin için de yarayacaktir. Her bölüm bir ilkeyi açikliyor. Her bölümün sonunda yer alan, sunacaginiz deneyim ve bölümde anlatilan teknikleri nasil uygulayacaginiz konusunda sizi farkli düsünmeye zorlayacak önerileri gözden geçirin. Ayrica her bölümde, gerçek müsteri yorumlarini da bulacaksiniz. Apple'in magazalarinin vizyonunu anlatan iki kelime "Hayati zenginlestirmek"tir. Bu ilkeyi benimsediginizde önünüze sihirli bir dünyanin kapilari açilacak. (Tanitim Bülteninden)